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Fastweb usa la strategia commerciale dell'offerta unica: il costo della connessione Internet è indipendente dalla velocità effettivamente erogata, che è legata strettamente a dettagli tecnici (piattaforma di accesso, qualità del segnale, ecc.). In pratica, Fastweb offre un prezzo unico per la navigazione, e allaccia l'utente alla massima velocità che è in grado d'erogare nella zona.
L'accesso alla rete, per i privati, può avvenire tramite tre diverse piattaforme:
- Fibra ottica (FTTH), solo per gli edifici coperti direttamente dalla rete in fibra Fastweb (15 città italiane). Velocità: 10 Mb/s - 10 Mb/s (half-duplex).
- ADSL in ULL: per le utenze attestate su centrali allacciate alla rete di Fastweb. Velocità massima: 20 Mb/s – 1 Mb/s (su centrali ADSL2) o 6 Mb/s – 1 Mb/s (su centrali ADSL1). Modulazione: Fast (consente latenze molto basse, grazie anche all'attacco diretto alla dorsale).
- ADSL in wholesale di Telecom Italia, per le utenze attestate su centrali senza allacciamento diretto alla rete di Fastweb. Velocità massima: 6 Mb/s – 512 kb/s su centrali ADSL1, e 20 Mb/s – 1 Mb/s su centrali ADSL2+. Banda garantita: 256 kb/s – 128 kb/s per la navigazione e altrettanti per la fonia.
Si noti però che, per tutte le linee xDSL, l'offerta commerciale parla esclusivamente di velocità massima. La velocità effettiva che verrà configurata dipende da svariati fattori, quali la qualità del doppino, la distanza dalla centrale, fenomeni di cross-talk nella fascia di doppini, ecc. Fastweb, al contrario di altri provider, effettua una configurazione fissa della portante della connessione ADSL, effettuando dei test periodici (cosiddette "qualifiche") allo scopo di configurare la linea ADSL alla massima velocità possibile senza degrado del segnale (che corrisponde spesso alla perdita di pacchetti). Questa scelta è necessaria per garantire una buona qualità per i servizi di telefonia e TV, che soffrono terribilmente da ogni tipo di instabilità della linea (al contrario della navigazione che, a parte casi estremi, solitamente non ne risente).
Dato che non è possibile effettuare questi test prima dell'attivazione, l'utente non può sapere quale sarà la velocità reale della propria linea finché non effettuerà l'attivazione.
Per le aziende e per i possessori di partita IVA, Fastweb propone anche collegamenti SHDSL e HDSL da 2 fino a 16 Mb/s simmetrici (sia in upload che in download). L’offerta è disponibile in diversi profili di connettività con banda minima garantita adatta alle esigenze di accesso ad Internet. La velocità effettivamente configurata a livello di portante dipende dalla qualità del segnale e non è possibile quindi sapere nulla fino ad attivazione effettuata. C'è comunque un minimo contrattuale sotto il quale l'attivazione viene annullata. Oltre alle tecnologie xDSL, Fastweb propone alle aziende anche collegamenti Fibra Ottica 100 Mb/s (sia in upload che in download).
Fastweb ha lanciato un programma di file sharing riservato esclusivamente ai suoi utenti denominato TooFast. Oltre a scambiare file permette anche di chattare con gli altri utenti. È disponibile sia attraverso il servizio di web messenger che tramite un'applicazione scaricabile dal sito ufficiale della società.